Αφορμή για αυτό το ποστ αποτελεί αυτό το tweet
Ας ξεκινήσουμε αρχικά από το τι σημαίνει online reputation management…Αρχικά η ανάγκη για το reputation management δημιουργήθηκε από την επιθυμία των μεγάλων αρχικά εταιριών να ελέγξουν την online φήμη τους σε όλα τα online μέσα όπως blogs forums social media κτλ…
Όσο τα blogs,forums,videos και τα κάθε είδους social media άρχισαν να εξαπλώνονται οι διάφορες δηλώσεις και τα διάφορα posts που γίνονται σε αυτά άρχισαν να γίνονται πυκνότερες στα αποτελέσματα αναζήτησης.έτσι λοιπόν παρουσιάζεται ένα φαινόμενο όπου σε μια αναζήτηση για ένα μεγάλο brand name στα πρώτα αποτελέσματα αναζήτησης παρουσιάζονται και διάφορα αποτελέσματα δυσφημιστικά ή και αρνητικά για την εταιρία.όλο αυτό λοιπόν δημιούργησε μια ανάγκη για μια σωστή και αποτελεσματική διαχείριση αυτών των αποτελεσμάτων
Στην Ελλάδα το online reputation management μοιάζει να είναι σχεδόν ανύπαρκτο.Σίγουρα ακόμα δεν έχει γίνει αντιληπτό πόσο αναγκαίο είναι…
Με μια απλή αναζήτηση στο google.gr για κάποια γνωστά brand name στην Ελλάδα όπως:goodys,jumbo,forthnet,vivodi,hol,tellas θα δείτε ότι οι πρώτη σελίδα των αποτελεσμάτων για κάθε brand από αυτά δείχνει την παντελή απουσία online reputation management στην Ελλάδα.Έτσι λοιπόν βλέπουμε εταιρίες οι οποίες ξοδεύουν αρκετά μεγάλα χρηματικά ποσά για να διαφημιστούν και να φτιάξουν ένα δυνατό brand στα παραδοσιακά μέσα κυρίως, στο διαδίκτυο η εταιρική τους εικόνα είναι πολύ διαφορετική.Με το Internet να βρίσκεται στην Ελλάδα σε αλματώδη ανάπτυξη, σε λίγα χρόνια αν όχι από τώρα η προστασία της online παρουσίας των εταιριών θα είναι απαραίτητη.Στο διαδίκτυο μια εταιρία είναι πολύ δύσκολο να κτίσει μια καλή σχέση με τους πελάτες της και να βγάζει μια εικόνα σοβαρής και αξιόπιστης-δυνατής εταιρίας.όταν το καταφέρει αυτό όμως η εταιρία μπορεί να γίνει η κυρίαρχος στο χώρος της και να ταυτίσει το όνομα της με τις υπηρεσίες που προσφέρει.Από την άλλη βέβαια είναι εξαιρετικά εύκολο να καταποντιστεί η εταιρική της εικόνα από ένα απλό σχόλιο σε ένα blog ή από ένα ποστ σε κάποιο forum.Στα διαδίκτυο και κυρίως στα social media οι πληροφορίες εξαπλώνονται τάχιστα και οι καταναλωτές δηλώνουν άμεσα την γνώμη τους(αρνητική ή θετική) για ένα προϊόν.
Είναι πολύ σημαντικό για μια εταιρία να παρακολουθεί τα consumer generated media και να μπορεί να καταλάβει την δυναμική που έχουν αυτά.Έτσι λοιπόν μια εταιρία για να χειριστεί σωστά το θέμα του online reputation μπορεί είτε να προσλάβει κάποια εταιρία που ασχολείται με το search marketing για να τους βοηθήσει ή να κάνει κάποιες κινήσεις μόνη της για να αντιμετωπίσει το φαινόμενο
Συγκεκριμένα αν δεν προσλάβουν επαγγελματίες search marketeers που έχουν αποδείξει ότι μπορούν να αντιμετωπίσουν τέτοιες καταστάσεις(που είναι και το πιο σωστό) τότε αυτό που πρέπει να κάνουν είναι να παρακολουθούν και να καταγράφουν οτιδήποτε λέγετε-γράφεται στο Internet σχετικά με το brand name τους καθώς επίσης και για διάφορα προϊόντα ή υπηρεσίες που προσφέρουν.Μια πολύ καλή υπηρεσία που κάνει ταυτόχρονη αναζήτηση για συγκεκριμένο keyword που δίνεται σε διάφορα feeds είναι το monitorthis.Eκει απλά γράφοντας το όνομα της εταιρίας μπορείτε να έχετε μια καλή εικόνα για όλα όσα έχουν γραφτεί πρόσφατα γι’ αυτήν στο διαδίκτυο.To google alerts είναι επίσης μια υπηρεσία από την google που κάνει κάτι αντίστοιχο και ενημερώνει με email updates για τα keywords-brands που μας ενδιαφέρει να κοιτάξουμε.
Αν τα αρνητικά σχόλια προέρχονται από blogs είναι εύκολο να βρεθούν με την βοήθεια του technorati ή του google blog search ή ακόμα και με μια απλή αναζήτηση στο google.gr.
Από εκεί και πέρα εφόσον έχει γίνει μια συλλογή των αρνητικών σχολίων αν αυτά είναι κατασκευασμένα από ανταγωνιστές ή απλά αναληθή τότε μπορεί να γίνει προσφυγή στην δικαιοσύνη,επίσημη απάντηση σε κάποια άλλο blogs-forums ή ακόμα καλύτερα και στο ίδιο που γράφονται αυτά,ένα press release με τα αληθινά στοιχεία.Γενικά όταν οι κατηγορίες είναι ψεύτικες το καλύτερο είναι η εταιρία μέσο κάποιου υπαλλήλου ή στελέχους να συμμετάσχει στην συζήτηση που γίνεται και να καταρρίψει τις συκοφαντίες με αποδείξεις.
Αν τα αρνητικά σχόλια στέκουν όμως και είναι αληθινά και αποδεικνύονται με στοιχεία τότε είναι φυσικό ότι η εταιρία να προσπαθήσει να βελτιώσει την κατάσταση χωρίς να προσπαθήσει να κρύψει το περιστατικό.Συγκεκριμένα το καλύτερο θα ήταν να απαντήσει επίσημα για το θέμα εξηγώντας τι συμβαίνει και να προσπαθήσει να αποδείξει οτι το πρόβλημα θα λυθεί άμεσα και ουσιαστικά.Η προσπάθεια προσωπικής επαφής με αυτόν που έχιε κάνει το αρνητικό post και η γρήγορη επίλυση του προβλήματος του εφόσον είναι βέβαια αληθινό μόνο καλό μπορεί να κάνει στην εταιρία.
Όλα τα παραπάνω βέβαια περιγράφουν μια ιδανική κατάσταση όπου οι εταιρίες στην Ελλάδα έχουν επίγνωση του θέματος και καταλαβαίνουν πως πρέπει να προφυλάξουν την online φήμη τους.Στην πραγματικότητα ένα πολύ μικρό ποσοστό των εταιριών στην Ελλάδα εφαρμόζει online reputation management strategies.Η δική μου εκτίμηση είναι ότι με το διαδίκτυο να γνωρίζει μεγάλη ανάπτυξη στην Ελλάδα τα επόμενα χρόνια και με όλο και περισσότερες εταιρίες να στρέφονται προς αυτό ή ανάγκη για online reputation management θα γίνει επιτακτική και η εταιρίες που έχουν σωστή στρατηγική θα κυριαρχήσουν στην αγορά.Όσες δε έχουν προνοήσει να εντάξουν απο τώρα το onine reputation management στην στρατηγική τους και το κάνουν αποτελεσματικά θα έχουν ήδη ένα σοβαρό πλεονέκτημα σε σχέση με τις υπόλοιπες…
Ενδιαφέροντα άρθρα για το search engine reputation management:
Search Engine Reputation Management
Πετυχημένο online Reputation management
Τί είναι το Search Engine Reputation Management (SERM);
Search Engine Reputation Management: make it look natural
Search Engine Reputation Management: Setting & Managing Expectations
Using SEO for Reputation Management
17 Search Engine Reputation Management Optimization Tips
How to Build a Reputation Monitoring Dashboard
